سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية وحقوق المستهلك المقررة نظامًا، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يقبل طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة، ما لم يكن هناك عيب في المنتج أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالة سليمة، وغير مستخدم، ولم يتم تركيبه أو الاستفادة منه، وأن يكون بحالته الأصلية مع ملحقاته وتغليفه، متى كان ذلك ممكنًا.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته ومدى مطابقته لشروط الاستبدال.
- في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو المقاس أو النوع، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
- في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج مختلف عن الطلب أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على ذلك، وفقًا للأحكام النظامية المعمول بها.
- في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج وإعادة إرساله، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتج الذي به عيب أو الذي خالف المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو الاستفادة منه، متى كان ذلك يمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدامه أو حيازته أو تخزينه من قبل المستهلك.
- أي حالات أخرى مستثناة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية وحقوق المستهلك المقررة نظامًا، يحق للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة، ما لم يكن هناك عيب في المنتج أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالة سليمة، وغير مستخدم، ولم يتم تركيبه أو الاستفادة منه، وأن يكون بحالته الأصلية مع ملحقاته وتغليفه، متى كان ذلك ممكنًا.
- يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه وقبل إتمام عملية الاسترجاع للتأكد من حالته ومدى مطابقته لشروط الاسترجاع.
- في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إلغاء الشراء أو تغيير رأيه، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع والشحن، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج مختلف عن الطلب أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على ذلك، وفقًا للأحكام النظامية المعمول بها.
- في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج إلى المتجر، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتج الذي به عيب أو الذي خالف المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو الاستفادة منه، متى كان ذلك يمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدامه أو حيازته أو تخزينه من قبل المستهلك.
- أي حالات أخرى مستثناة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثالثًا: سياسة عدم استلام الطلب
في حال عدم استلام العميل للطلب وإعادته إلى المتجر من قبل شركة الشحن، يمكن للعميل طلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى، على أن يتحمل العميل كامل رسوم الشحن لإعادة الإرسال.
ويتم إعادة إرسال الطلب بعد سداد رسوم الشحن المستحقة من قبل العميل.
في حال عدم رغبة العميل في إعادة شحن الطلب، تتم معالجة الطلب وفقًا للأحكام النظامية وسياسة المتجر المطبقة على الحالة.
